F&R
Produits
Nous vous recommandons d'utiliser notre guide des tailles, où vous pouvez télécharger notre outil de mesure imprimable, répondre à notre questionnaire de mesure, consulter notre tableau des tailles pour déterminer la meilleure taille Sensori pour votre enfant.
Nous sommes fiers d'utiliser des matériaux respectueux de votre enfant et de l'environnement ! Nous utilisons du caoutchouc naturel dans nos semelles extérieures, une doublure 100 % coton et des tiges végétaliennes de haute qualité. Pour en savoir plus sur les matériaux utilisés dans chaque modèle, consultez la section « Matériaux et Entretien » sur la page du produit. Veuillez noter que les semelles extérieures peuvent contenir du latex.
Toutes les chaussures Sensori sont disponibles en demi-pointures ; si votre enfant se situe entre deux pointures, nous vous recommandons de choisir la pointure entière ou la demi-pointure supérieure. Bien que nous n'offrions pas d'options de largeur différentes, nos chaussures sont conçues pour imiter en trois dimensions la forme du pied d'un enfant, et les sangles velcro de nos baskets permettent un excellent ajustement pour assurer un maintien parfait. Vous pouvez utiliser l'outil de mesure manuel inclus dans notre boîte à chaussures ou répondre au questionnaire Fit Finder pour calculer la taille de votre enfant ou télécharger un Fit Finder imprimable.
Oui, Sensori porte une attention particulière au confort sensoriel. Plusieurs de nos modèles de chaussures sont dotés de doublures sans couture et de conceptions sans étiquette pour minimiser l'irritation tactile, ce qui les rend parfaits pour les tout-petits sensibles.
Nos semelles extérieures sont conçues scientifiquement pour imiter le développement pieds nus et offrir une protection naturelle aux pieds. Si votre enfant a des besoins orthopédiques médicaux spécifiques, nous vous recommandons de retirer nos semelles intérieures et d'utiliser les chaussures avec des orthèses personnalisées professionnelles.
Oui ! Il suffit d'enlever les semelles intérieures. Pour trouver la bonne taille, nous vous recommandons d'utiliser notre outil de recherche de taille ou de mesurer le pied de votre enfant avec les orthèses.
Chaque enfant est merveilleusement unique, et chaque étape de son parcours nécessite un soutien adapté. Les autres noms que vous voyez sont les collections capsules spécialisées de Sensori, intentionnellement conçues pour différentes étapes de croissance et activités quotidiennes. Nos équipes de conception dédiées travaillent méticuleusement pour créer des lignes distinctes, chacune avec son propre objectif fonctionnel et stylistique. Vous pouvez considérer ces noms de collection comme les « étiquettes de super-pouvoir » des chaussures : en les recherchant sur notre site, vous pouvez instantanément et précisément assortir votre petit explorateur avec d'autres équipements de la même famille de conception !
Nos chaussures sont faciles à nettoyer. La tige et la semelle extérieure peuvent être nettoyées à l'aide d'un chiffon propre et doux humidifié avec de l'eau. Pour nos chaussons de bébé, nous recommandons un lavage en machine à l'eau froide et un séchage en machine à basse température.
Notre mission est de créer et de sélectionner des produits sains pour nos enfants et pour la planète. Nous nous assurons que chaque produit que nous fabriquons a été testé et vérifié sans relâche par des experts pour garantir les normes de qualité et de sécurité les plus élevées. Nos marques partenaires, les meilleures de leur catégorie, offrent également une gamme de produits de haute qualité, sûrs et durables. Avant qu'un produit ne soit ajouté à notre plateforme, nous obtenons et examinons les rapports de la marque et évaluons les matériaux utilisés.
Totalement normal. Comme nous insistons pour utiliser du caoutchouc naturel écologique pour nos semelles extérieures, une odeur de caoutchouc naturel peut être perceptible lors du premier déballage. Elle se dissipera naturellement si le produit est placé dans un endroit bien ventilé pendant 1 à 2 jours.
Expédition
La livraison standard est toujours gratuite pour les commandes de plus de 75 $ aux États-Unis continentaux ! Pour les commandes inférieures à 75 $, les frais de livraison standard sont de 7,99 $. Pour l'Alaska et Hawaï, nous proposons des options de livraison standard payantes à partir de 7,99 $. Veuillez noter que toutes les commandes nécessitent un délai de traitement de 1 à 3 jours ouvrables avant l'expédition.
Nous livrons dans les 49 États continentaux des États-Unis (y compris l'Alaska), à Hawaï et dans le district de Columbia. Veuillez noter que certains de nos partenaires de livraison directe peuvent avoir d'autres restrictions d'expédition. Nous vous recommandons donc de consulter la section « Expédition et retours » de la page du produit pour des directives plus spécifiques.
Oui, nous pouvons expédier aux boîtes postales par livraison standard.
Les commandes sont expédiées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables à compter de la date de la commande. Pour la livraison standard gratuite, les commandes devraient arriver dans un délai de 3 à 7 jours ouvrables. Dès l'expédition de votre commande, nous vous enverrons un e-mail de confirmation d'expédition avec votre numéro de suivi.
Pas pour le moment.
Il arrive que les transporteurs signalent les colis comme livrés en avance ou les déposent dans un endroit sûr et discret. Veuillez attendre 24 heures et vérifier auprès de vos voisins. Si vous ne parvenez toujours pas à le localiser, contactez-nous dans les 3 jours suivant la date de livraison indiquée, et nous vous aiderons à enquêter auprès du transporteur.
Retours
Si le retour est dû à une erreur de notre part, comme l'envoi d'une taille ou d'un style incorrect, vous n'avez pas besoin de nous retourner l'article. Au lieu de cela, nous vous demandons de bien vouloir donner les chaussures à un enfant dans le besoin (par exemple, un enfant d'une communauté défavorisée, un ami, etc.). Vous pouvez visiter ici pour rechercher un point de collecte de dons local.
Vous pouvez retourner gratuitement tous les articles de la marque Sensori, à l'exception des autocollants, des livres ou des articles portant la mention « VENTE FINALE », dans les 30 jours suivant votre commande. Pour les articles expédiés directement par nos marques partenaires, veuillez-vous référer à la section Expédition et retours sur la page du produit, car les délais de retour peuvent varier. Tous les articles doivent être non portés, non lavés et l'emballage d'origine doit être intact. Vous pouvez visiter notre page de retours pour commencer votre retour. Nous devons recevoir votre retour dans les 30 jours suivant la date de la commande. Veuillez prévoir 5 à 7 jours ouvrables pour le traitement de votre remboursement. Si vous pensez avoir reçu un produit endommagé ou défectueux, n'initiez pas de retour.
Vous pouvez échanger votre commande en vous rendant dans notre Centre de Retours et en initiant votre échange. Nous offrons l'échange instantané, qui permet de passer votre nouvelle commande immédiatement pendant que vous nous retournez votre article original – inutile d'attendre que votre retour arrive à notre entrepôt ! Veuillez noter que si votre article original n'est pas renvoyé dans le délai de retour requis, votre mode de paiement original sera facturé. Si vous préférez, vous pouvez également initier un échange standard. Dans ce cas, nous expédierons votre nouvelle commande une fois que la marchandise retournée nous aura été renvoyée. Veuillez noter que nous ne pouvons garantir la disponibilité des stocks avant ce moment.
Afin de garantir que les articles puissent être revendus, nous exigeons que l'emballage d'origine soit intact. Une boîte à chaussures gravement endommagée peut affecter votre remboursement complet. Si vous rencontrez une situation inhabituelle, veuillez contacter le service client avant de nous retourner l'article.
Oui ! Veuillez contacter notre équipe de service client avec le nom de l'acheteur, son adresse e-mail ou le numéro de commande. Nous aiderons directement le destinataire du cadeau à traiter un échange, sans avertir ni déranger l'offrant.
Vous pouvez vous adresser à nos partenaires pour trouver des points de dépôt de dons près de chez vous.
Compte et paiement
Nous acceptons actuellement PayPal pour toutes les transactions. Afin d'assurer la sécurité de votre paiement, toutes les commandes nécessitent une autorisation standard via PayPal avant l'expédition, et seules les commandes entièrement autorisées seront traitées et expédiées.
Selon le type d'achat, nos conditions de facturation et de protection sont structurées comme suit :
Commandes standard : Entièrement couvertes par les politiques de protection des acheteurs et de protection des vendeurs standard de PayPal pour garantir une expérience d'achat sûre, sécurisée et sans souci.
Adhésion Sensori : Lors de l'achat de notre adhésion annuelle, en plus des protections PayPal standard, un accord de facturation et de service dédié d'un an sera établi au sein de PayPal pour soutenir de manière transparente votre abonnement jusqu'à la fin de la durée. Pour votre tranquillité d'esprit totale, dans le cas rare d'un litige de service, PayPal gèlera immédiatement notre dépôt de garantie marchand pour protéger entièrement vos fonds et vos droits.
Rendez-vous sur la page de connexion et sélectionnez « Mot de passe oublié ? ». Un e-mail vous sera envoyé avec un lien pour réinitialiser votre mot de passe.
Connectez-vous à votre compte et sélectionnez « Gérer les adresses ».
Rendez-vous sur la page de connexion au compte et sélectionnez « Créer un compte ».
Bien sûr. Si vous souhaitez supprimer définitivement votre compte et effacer vos données sensibles, veuillez envoyer un e-mail à hello@sensori.com, et notre équipe le traitera manuellement pour vous.
Extrêmement sécurisé. Nous utilisons des technologies de chiffrement standard de l'industrie (telles que SSL) pour protéger vos transactions, et nous ne stockons jamais l'intégralité de votre numéro de carte de crédit sur nos serveurs.
Adhésion
Le programme d'adhésion Sensori est une adhésion annuelle qui garantit des économies ! Nous sommes ravis d'offrir à nos membres Sensori les avantages suivants :
Tarifs préférentiels : 10 % de réduction sur tous les produits (à l'exception des offres groupées, des cartes-cadeaux et du prix d'adhésion de 39 $), appliqués automatiquement au moment du paiement lorsque vous utilisez l'e-mail associé à votre adhésion. Toutes les marques sur Sensori, y compris celles qui sont habituellement exclues des promotions, sont exclusivement éligibles à la réduction de notre programme d'adhésion.
Livraison standard gratuite : Aucun montant d'achat minimum requis ; disponible pour une livraison dans les 48 États contigus.
Accès exclusif : Accès anticipé à certains lancements de produits, contenus et soldes.
Économies garanties : Si vous ne réalisez pas votre cotisation annuelle en économies, veuillez nous contacter et nous vous créditerons la différence.
Toute personne est admissible à devenir un membre Sensori ! Veuillez créer un compte Sensori ou vous connecter à votre compte existant afin que votre plan d'adhésion puisse être enregistré dans votre profil.
Veuillez visiter la page Mon abonnement dans votre compte. Votre abonnement sera automatiquement renouvelé un an à compter de la date d'achat. Nous vous enverrons un rappel par e-mail avant votre prochain renouvellement. Vous pouvez annuler votre renouvellement annuel depuis votre compte si vous le souhaitez. Veuillez noter que les abonnements actifs ne peuvent pas être annulés, cependant, nous offrons une Garantie d'économies. Le prix de notre abonnement annuel est de 39 $, plus les taxes applicables. Les codes de réduction ne peuvent pas être appliqués à l'achat de votre abonnement Sensori.
Votre réduction, ainsi que votre avantage de livraison standard gratuite, seront automatiquement appliqués au moment du paiement, à condition que vous utilisiez l'adresse e-mail associée à votre adhésion.
Les cartes-cadeaux, les lots et les frais de livraison express ne sont pas admissibles au rabais de 10 %. Veuillez noter que toutes les marques sur Sensori, y compris celles qui sont habituellement exclues d'autres promotions, sont exclusivement admissibles au rabais de notre programme d'adhésion.
La réduction de 10 % pour les membres ne peut pas être cumulée avec d'autres codes de réduction ou offres groupées, mais elle est automatiquement appliquée aux produits à prix réduit (indiqués par un prix barré). S'il existe une réduction à l'échelle du site qui est une meilleure option pour votre achat, vous pourrez passer à cette offre lors du paiement en saisissant le code de réduction correspondant. Veuillez noter que toutes les marques sur Sensori, y compris celles qui sont habituellement exclues des promotions, sont exclusivement éligibles à notre programme de réduction pour les membres.
Si vous n'avez pas réalisé au moins 39 $ d'économies à la fin de votre année d'adhésion, veuillez nous contacter et nous vous rembourserons la différence sous forme de crédit en magasin. Les économies seront calculées sur la base d'une réduction de 10 % sur les produits que vous avez achetés, plus les frais d'expédition annulés.
Non. L'annulation du renouvellement automatique signifie simplement que vous ne serez pas facturé pour l'année suivante. Vous continuerez à profiter pleinement de toutes les réductions réservées aux membres et des avantages de la livraison gratuite jusqu'à la fin officielle de votre année d'abonnement en cours.
Les avantages de l'adhésion ne s'appliquent qu'aux nouvelles commandes passées après l'activation de l'adhésion. Nous ne pouvons pas appliquer de réductions rétroactivement aux commandes passées. Nous vous recommandons d'ajouter l'adhésion à votre panier en même temps que vos articles lors du paiement pour économiser instantanément.